くるしま内科循環器クリニック

院長ブログ

2017年5月開院

接遇研修

今日はクリニックで接遇研修を受けました。

勤務医の時に病院全体での接遇研修を受けたことはありますが、きちんと少人数での研修は初めてです。

率直な感想としては、‟ 医療と接遇 ”のモヤモヤ感を解消してくれる素晴らしい内容でした。

 
‟ 患者さんに分かりやすく丁寧にご説明する ” 、ということに関しては常に心がけていましたが

(ほんとに出来ていたか、と言われると自信はありませんが、、、)、

これまで ‟ ホテルやデパートのような接遇を” とか、‟ 患者様 、○○様 ”  という呼び名で、、、等々

講義を受けたり本を読んだりしても、心底の納得ができていませんでした。

マナーを含めたきちんとした丁寧な対応は間違いなく必須と思います。

ただ本当に必要なこととは、、、、

それを考えて、クリニックの理念や行動指針を、自分の言葉で、納得できることを考え作りました。

それで良かったんだと、思える今日の講義でした。

セイエル 川岡様、ありがとうございました。

あとは、きちんと丁寧に日々実践し続けることです。